Bir eğitim takvimini doldurmak ile ekibin çalışma biçimini geliştirmek aynı şey değildir. İyi bir plan, çalışanların günlük işte zorlandığı noktayı tanımlar ve öğrenilen bilginin kullanılacağı bir alan açar. Bu nedenle başlangıç sorusu “Hangi eğitimi alalım?” yerine “Hangi işimizi daha iyi yapmak istiyoruz?” olabilir.
İhtiyacı somut örneklerle tarif edin
Müşteri taleplerinin eksik kaydedildiğini düşünüyorsanız birkaç gerçek süreci inceleyin. Sorun araç kullanımından mı, görev paylaşımından mı, yoksa iletişimden mi kaynaklanıyor? Her problem eğitimle çözülmez. Bazen formu sadeleştirmek veya sorumluluğu netleştirmek gerekir. Önce nedenleri ayırmak, yanlış konuya zaman ayırmanızı önler.
Küçük bir beceri seti seçin
“Dijital dönüşüm” gibi geniş başlıkları uygulanabilir davranışlara bölün. Örneğin ortak dosya düzenini kullanmak, müşteri görüşmesini standart alanlara kaydetmek veya haftalık raporu okumak. Bu becerileri ekibin kullandığı araçlarla çalışmak, soyut örneklerden daha kolay günlük işe taşınır. Katılımcıların başlangıç düzeyini de kısa bir görüşmeyle öğrenin.
Eğitimi uygulamayla tamamlayın
Oturum sonunda katılımcıdan kendi işiyle ilgili küçük bir çıktı isteyin. Hazırlanan müşteri yanıtı, düzenlenen dosya veya oluşturulan görev planı birlikte değerlendirilebilir. Birkaç hafta sonra neyin kullanılmaya devam ettiğini konuşun. Bu takip, kişileri puanlamak için değil; içeriğin, aracın ve çalışma koşullarının uyumunu görmek için yapılmalıdır.
BENQS Academy ile planlama
Ekip büyüklüğü, çalışma düzeni ve geliştirmek istediğiniz üç davranış ilk görüşme için iyi bir çerçevedir. Bunları kısa modüllere, uygulama görevlerine ve geri bildirim görüşmesine dönüştürebiliriz. Böylece eğitim tek günlük bir etkinlik olarak kalmaz; işletmenin iş yapma biçimine bağlanan bir öğrenme süreci olur.